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In den letzten Wochen kam immer wieder das Gerücht auf, dass Monster ein Callcenter in der Tschechischen Republik eröffnen wird. In Eva´s Blog hatte sogar ein Leser schriftlich darauf hingewiesen. Ich bin dem Thema mal nachgegangen und habe in den letzten Tagen ein wenig dazu recherchiert.

Wie vielleicht einige wissen, hat jobpilot schon länger den Markt in Osteuropa betreten. Somit kam mit dem Kauf von jobpilot, auch Monster in ein vorbereiteten Markt mit Mitarbeitern die Erfahrung hatten. Was viele nicht wissen, auch in Tschechien ist es so, dass jobpilot und Monster eine Symbiose wie in Deutschland führen. Es gibt also ein Monster.cz und auch ein jobpilot.cz. Zusätzlich gibt es noch die slowakische jobpilot Seite und die polnische. Aber dazu nachher mehr.

Die Zentrale von Monster.cz ist in der Kapitale Prag, während die Technik, bzw. ein Bereich, in der südöstlichen Stadt Brno liegt. Das ist an der Grenze zur Slowakei und Österreich. Genau hier soll nun ein Callcenter entstehen. Das interessante: es betrifft wohl den gesamten europäischen Markt.

In Xing bin ich über einen neuen Mitarbeiter von Monster gestossen, der ab September in Brno als Customer Service Agent German Market anfängt.

Da er vorher in Österreich gearbeitet hat, habe ich mich auf die Suche nach passenden Jobs bei Monster und jobpilot gemacht. In Österreich bin ich dann auch fündig geworden.

Die Anzeigen werden aber nicht von Monster, sondern geschickter weise über eine Personalberatung aus Prag geschaltet. Das sieht dann so aus:

Der simpelste Weg an Informationen zu kommen, ist ganz einfach danach zu fragen. Da meine Frau als Slowakin auch Tschechisch spricht, war dass nun das kleinste Problem. Die Personalberatung bestätigte, dass es sich um ein internationales Unternehmen handelt, welches Stellenanzeigen verkauft. Mann sucht nach Mitarbeitern, die den telefonischen Kundenservice im neuen Callcenter in Brno abwickeln. Und dies für ganz Europa, aber vor allem Deutschland. Den Namen Monster hat man zwar nicht erwähnt, aber um wen es sich hier handelt, war mir dann ja schon klar.

Die größte Überraschung bot aber Monster selber. - Zunächst einmal an die deutschen Monster. Die Telefonnummern auf der Kontaktseite von Monster.cz sind veraltet. Wenn ein Kunde anrufen möchte, bekommt er keinen Anschluss!!!! Bitte gaaanz schnell ändern ;-) Lediglich die Telefonnummern von der jobpilot Seite funktionieren. - Mann war sehr gesprächig und gab bereitwillig Auskunft, dass man ein Callcenter in Brno aufbaut und nun dringend Mitarbeiter sucht, die sehr gut deutsch und auch ein wenig englisch sprechen. Die Aufgabe liegt aber zunächst im Customer Service, bzw. Customer Care. Es handelt sich also nicht um ein Outbound Callcenter für den Verkauf.

Während der Recherche ist mir auch aufgefallen, das man für Prag wiederum wahnsinnig viele Entwickler sucht, die neue Projekte durchführen. Was wir hier sehen, ist im Endeffekt die logische Adaptierung von dem, was in Amerika schon gestartet wurde. In den Staaten hat man im letzten Monat in Florence ein Customer Service Center aufgemacht um zentral einen besseren Kundenservice zu gewährleisten. Auch die Entwicklung ist davon betroffen. Auch in Brno wird es zunächst wohl um den Inbound, also die eingehenden Anrufe gehen. Von der Aquise war keine Rede bislang.

Ich kenne mich nun seit 11 Jahren mit der Mentalität und dem Geschäftsgebaren in Polen, Tschechien und der Slowakei aus. Im unternehmerischen Sinne ist die Wahl des Standortes wirklich gut. Brno liegt gerade mal 50 km von Bratislava, der Hauptstadt der Slowakei entfernt und liegt damit im Grenzgebiet Slowakei, Tschechien und Österreich. Viele sind deutschstämmig und sprechen auch deutsch. Auf der österreichischen Seite ist eine schlechte Infrastruktur im direkten Grenzgebiet gegeben. So mancher Österreicher geht da gerne über die, dank des EU Beitritts, physisch quasi nicht mehr vorhandene Staatsgrenze.  In Bratislava gibt es viele Callcenter, deren erfahrene Angestellte abzuwerben sind. Während die Kosten für einen Callcenter Mitarbeiter in Deutschland bei ca. € 3000* monatlich liegen dürften, sind es in der Tschechei ca. € 900** im Schnitt. Macht auf ein Jahr gerechnet rund € 1.3 Mio Ersparnis bei 50 Mitarbeitern. Aber darum wird es sich nicht alleine drehen.

Vielleicht hat man erkannt, dass die Mitarbeiter in der Tschechischen Republik rundweg zufriedener und motivierter arbeiten, als ständig unzufriedene Kollegen, die auch noch einen Betriebsrat in die Waagschale werfen. Dazu kommt, das Monster sein Engagement in Osteuropa verstärken wird. Man sucht in Polen nach Verkäufern, die den Markt aufbauen. Monster scheint Osteuropa endlich als ausgleichendes Potential für wegbrechende Anzeigen aus Amerika und dem Europaflaggschiff Deutschland erkannt zu haben. Fach- und Führungskräfte werden weltweit rarer. Da können die Märkte in den neuen EU Staaten sehr wohl für ein wenig frischen Wind im Recruiting sorgen, während die anderen in der deutschen Bewerbersuppe mit immer weniger werdenen Fleischbrocken fischen. Die Kunden werden in Zukunft nämlich nur da schalten, wo es auch was zu finden gilt. In meinen Augen ist die Strategie Osteuropa zu erobern absolut notwendig. Aber ein Callcenter für den Customer Service in Deutschland, halte ich für ein gefährliches Spiel. Wenn Monster da keine erfahrenen Leute ins Boot holt, kann der Schuss schwer nach hinten losgehen.

*Berechnungsgrundlage: € 2000 Bruttolohn + 35% Arbeitgeberanteil + € 150 Arbeitsplatzkosten

**Berechnungsgrundlage €600 Grundgehalt +20% Arbeitgeberanteil+ € 150 Arbeitsplatzkosten